Versión 1.0 · Mayo 2026
Información del Instrumento
Nombre:
Reglamento de Beneficios Zunify
Empresa:
Zunify Payments Limitada – Cédula Jurídica 3-102-790156
Versión:
1.0 | Fecha: 01 de Mayo del 2026
Ámbito:
Usuarios, Comercios y todas las dinámicas promocionales de la Plataforma Zunify
Ley aplicable:
República de Costa Rica
Zunify Payments Limitada, cédula jurídica 3-102-790156 (en adelante «Zunify»), es una empresa proveedora de servicios de pago inscrita ante la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) bajo el artículo 15 de la Ley N.° 7786, clasificada como Actividad y Profesión No Financiera Designada (APNFD). Zunify opera una red digital de pagos a través de la Plataforma Zunify, que interconecta a usuarios, comercios afiliados y entidades financieras en la República de Costa Rica.En el marco de su actividad comercial, Zunify ofrece incentivos promocionales —descuentos, cashback, ZuniCash, regalías, campañas y eventos— a sus usuarios y comercios afiliados. El presente Reglamento de Beneficios Zunify (en adelante «el Reglamento») constituye el instrumento normativo marco que regula, de forma completa y sistemática, la creación, comunicación, elegibilidad, mecánica, acumulación, redención, suspensión, reversión y cancelación de todos los beneficios promocionales ofrecidos por Zunify.
Este Reglamento ha sido elaborado en cumplimiento de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), la Ley N.° 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y el marco regulatorio de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (LC/FT/FPADM) aplicable a Zunify como APNFD bajo la Ley N.° 7786.
1. Disposiciones Generales
Artículo 1. Objeto
El presente Reglamento regula las condiciones de creación, comunicación, elegibilidad, mecánica, acumulación, redención, suspensión, reversión y cancelación de todos los beneficios promocionales ofrecidos por Zunify, incluyendo descuentos, cashback, ZuniCash, regalías, eventos promocionales, campañas temporales, programas de referidos y cualesquiera otros incentivos comerciales o promocionales administrados a través de la Plataforma Zunify o en conexión con ella.
Información de contacto: nombre, número de identificación, número telefónico, dirección de correo electrónico, dirección física, entre otra información que permite a Zunify comunicarse con el Usuario.
Información de productos financieros: los números IBAN de las cuentas bancarias que el Usuario liga a su Cuenta Zunify para realizar operaciones financieras.
Datos de transacciones: información que la Plataforma Zunify genera y almacena al momento de realizar una operación financiera como lo es la fecha, la hora, la ubicación, el monto de la transacción e información sobre el comercio.
Información por la relación comercial: referente a preferencias de compra y pago que forman parte de la información que Zunify recopila o solicita al Usuario para comprender las necesidades del cliente y mejorar de forma continua los productos y servicios ofrecidos y para la oferta de contenido personalizado.
Datos recopilados en interacciones con Zunify: información obtenida debido al uso de productos, servicios, sitios web o aplicaciones; la comunicación através de los diversos canales que maneja Zunify; y la participación y el disfrute de promociones, beneficios y programas de lealtad.
Artículo 1. Objeto
El presente Reglamento regula las condiciones de creación, comunicación, elegibilidad, mecánica, acumulación, redención, suspensión, reversión y cancelación de todos los beneficios promocionales ofrecidos por Zunify, incluyendo descuentos, cashback, ZuniCash, regalías, eventos promocionales, campañas temporales, programas de referidos y cualesquiera otros incentivos comerciales o promocionales administrados a través de la Plataforma Zunify o en conexión con ella.
Artículo 2. Definiciones
Para efectos del presente Reglamento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Beneficio: Todo incentivo promocional —incluyendo más no limitándose a descuentos de precio, cashback, ZuniCash, regalías, premios y cupones— otorgado a través de la App de Zunify o a través de un Comercio Afiliado a un Usuario.
Campaña o Dinámica Promocional: Conjunto de reglas específicas, vigencias y condiciones que gobiernan la operación de un beneficio determinado.
Cashback: Beneficio consistente en la devolución de un porcentaje o monto del valor de una compra elegible, acreditado como ZuniCash u otro mecanismo establecido por Zunify.
Comercio Afiliado: Establecimiento o negocio bajo la figura de una persona física o jurídica afiliada a la Red Zunify que facilita el método de pago de Zunify y ofrece una dinámica promocional activa a través de la Plataforma Zunify.
Consolidación: Momento a partir del cual un beneficio adquiere carácter firme y no reversible, conforme a los controles internos de Zunify.
Plataforma Zunify: Conjunto de sistemas tecnológicos operados por Zunify, que incluye el App Zunify, el Zunify Web App Comercial, el Zunify Terminal, y sus integraciones.
Red Zunify: Red digital de pagos operada por Zunify bajo el Reglamento del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) del Banco Central de Costa Rica.
Usuario: Persona física mayor de edad que ha completado el proceso de registro y cuenta con una Cuenta Zunify activa.
ZuniCash: Incentivo promocional digital administrado exclusivamente por Zunify, utilizable como medio de pago dentro de la Red Zunify, de acuerdo con las condiciones del Reglamento Específico de ZuniCash.
Artículo 3. Naturaleza de los Beneficios
Los beneficios de Zunify son incentivos promocionales de carácter personal, revocable y sujeto a validación. Salvo disposición expresa en contrario:
a) No constituyen depósito, dinero electrónico regulado ni derecho patrimonial autónomo.
b) No generan derechos adquiridos definitivos hasta su consolidación conforme a este Reglamento.
c) No son transferibles, ni pueden cederse, pignorarse, comercializarse ni canjearse por dinero en efectivo.
d) No representan una relación de captación de fondos ni intermediación financiera por parte de Zunify.
Artículo 4. Orden de Prelación Normativa
La participación en beneficios se regirá por el siguiente orden de prelación, aplicando la norma de rango superior en caso de conflicto:
a) La ley imperativa de la República de Costa Rica, en especial la Ley N.° 7472, la Ley N.° 8968 y la Ley N.° 7786.
b) Los Términos y Condiciones generales de Zunify vigentes para Usuarios y para Comercios, según corresponda.
c) El presente Reglamento Maestro de Beneficios.
d) El reglamento específico de la campaña o dinámica, cuando exista.
e) El resumen comercial publicado en la Plataforma (banners, notificaciones, mensajes o piezas publicitarias).
En caso de ambigüedad o discrepancia no resuelta por las reglas anteriores, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al principio pro-consumidor reconocido por la Ley N.° 7472.
Artículo 2. Definiciones
Para efectos del presente Reglamento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Beneficio: Todo incentivo promocional —incluyendo más no limitándose a descuentos de precio, cashback, ZuniCash, regalías, premios y cupones— otorgado a través de la App de Zunify o a través de un Comercio Afiliado a un Usuario.
Campaña o Dinámica Promocional: Conjunto de reglas específicas, vigencias y condiciones que gobiernan la operación de un beneficio determinado.
Cashback: Beneficio consistente en la devolución de un porcentaje o monto del valor de una compra elegible, acreditado como ZuniCash u otro mecanismo establecido por Zunify.
Comercio Afiliado: Establecimiento o negocio bajo la figura de una persona física o jurídica afiliada a la Red Zunify que facilita el método de pago de Zunify y ofrece una dinámica promocional activa a través de la Plataforma Zunify.
Consolidación: Momento a partir del cual un beneficio adquiere carácter firme y no reversible, conforme a los controles internos de Zunify.
Plataforma Zunify: Conjunto de sistemas tecnológicos operados por Zunify, que incluye el App Zunify, el Zunify Web App Comercial, el Zunify Terminal, y sus integraciones.
Red Zunify: Red digital de pagos operada por Zunify bajo el Reglamento del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) del Banco Central de Costa Rica.
Usuario: Persona física mayor de edad que ha completado el proceso de registro y cuenta con una Cuenta Zunify activa.
ZuniCash: Incentivo promocional digital administrado exclusivamente por Zunify, utilizable como medio de pago dentro de la Red Zunify, de acuerdo con las condiciones del Reglamento Específico de ZuniCash.
2. Participantes y Elegibilidad
Artículo 5. Usuarios Elegibles
Podrán participar en los beneficios los Usuarios que cumplan con todos los requisitos siguientes:
a) Contar con una Cuenta Zunify activa, debidamente registrada y validada conforme al proceso de conocimiento del cliente (KYC) de Zunify.
b) Tener al menos un producto de pago activo y autorizado para débito o, en su caso, contar con saldo disponible de ZuniCash, según lo requiera la dinámica.
c) No estar sujeto a ninguna medida de suspensión, bloqueo o restricción de beneficios por parte de Zunify al momento de participar.
d) Cumplir con los requisitos adicionales de elegibilidad definidos para cada campaña o beneficio específico.
Artículo 6. Comercios Afiliados
Participarán en las dinámicas promocionales únicamente los comercios afiliados a la Red Zunify que:
a) Hayan aceptado participar expresamente en una campaña o dinámica específica.
b) Cumplan con las obligaciones establecidas en sus Términos y Condiciones con Zunify.
c) No estén sujetos a medidas de suspensión, exclusión ni restricción al momento de la promoción.
d) Hayan configurado correctamente la dinámica en la Plataforma Comercial Zunify conforme a los parámetros autorizados.
La participación de un comercio en la Red Zunify no implica automáticamente su participación en todas las dinámicas promocionales activas; la elegibilidad dependerá de las reglas de cada campaña y de las dinámicas comerciales desarrolladas en la operativa de negocio gestionada por Zunify.
Artículo 7. Parámetros de Elegibilidad por Campaña
Zunify podrá definir y modificar, para cada programa o campaña, los siguientes parámetros:
a) Usuarios o segmentos de usuarios habilitados.
b) Comercios, sucursales o categorías participantes.
c) Medios de pago admitidos para la aplicación del beneficio.
d) Montos mínimos y máximos de compra elegible.
e) Topes de acumulación individual y global.
f) Frecuencia máxima de aplicación por usuario, por comercio o por periodo.
g) Vigencia y zonas geográficas aplicables.
h) Requisitos adicionales de validación o identificación.
3. Mecánica de Beneficios
Artículo 8. Reglas Generales de Uso Permitido
Los beneficios de Zunify solo podrán generarse y aplicarse bajo las siguientes condiciones:
a) La transacción subyacente debe ser real, propia del Usuario, válidamente autorizada y no reversada ni anulada.
b) El beneficio debe ser expresamente activado y/o validada su aplicabilidad en el flujo de pago en la App Zunify por parte del Usuario, previo a aprobar el pago correspondiente.
c) La transacción debe cumplir con la mecánica informada por Zunify para la campaña específica.
d) El uso del beneficio debe ser compatible con el uso normal, legítimo y personal de la Cuenta Zunify.
e) El Usuario debe haber aceptado los presentes Términos y Condiciones y el Reglamento aplicable.
Artículo 9. Activación de Beneficios por el Usuario
Para disfrutar de un descuento, cashback u otro beneficio, el Usuario deberá activarlo o corroborar la aplicabilidad expresa del beneficio en el flujo de pago de la Plataforma Zunify antes de autorizar el pago. Una vez completado el pago sin activación previa o corroboración de aplicabilidad del beneficio, el beneficio no podrá reclamarse retroactivamente.Los beneficios disponibles se visualizarán en la sección Explora del App Zunify en los banners promocionales de cada Comercio Afiliado y dentro del flujo de pago del App Zunify.La activación expresa del beneficio en el flujo de pago del App Zunify implica la aceptación de las condiciones específicas de la campaña vigente.
Artículo 10. No Acumulabilidad
Salvo indicación expresa en contrario en las reglas específicas de cada campaña:
a) No podrán aplicarse dos o más beneficios de forma simultánea sobre una misma transacción.
b) No podrán combinarse beneficios de distintas campañas en un mismo pago.
c) El uso de ZuniCash y la aplicación de un descuento promocional sobre la misma compra estará sujeto a las condiciones específicas de cada campaña y vehículo promocional.
d) El uso combinado de beneficios dentro del marco de una misma transacción de pago -ya sea esto promociones, ZuniCash, Cashback, entre otros- estará sujeto a las condiciones específicas de cada campaña y vehículo promocional.
Artículo 11. Responsabilidad del Comercio en la Mecánica
Los beneficios activos en la Plataforma son aplicados por el Usuario al momento de aprobar su pago. El Comercio no está facultado para:
a) Aplicar, modificar ni sustituir el beneficio fuera de los canales autorizados por la Plataforma Zunify.
b) Compensar el beneficio mediante devolución de dinero en efectivo, regalía de productos no autorizados por Zunify o cualquier otro mecanismo externo.
c) Ofrecer condiciones distintas a las autorizadas por Zunify en la configuración de la dinámica.
El Comercio es responsable de la calidad, idoneidad, disponibilidad e inventario de los bienes y servicios que ofrece. Zunify no asumirá responsabilidad alguna sobre dichas materias.
3. Mecánica de Beneficios
Artículo 8. Reglas Generales de Uso Permitido
Los beneficios de Zunify solo podrán generarse y aplicarse bajo las siguientes condiciones:
a) La transacción subyacente debe ser real, propia del Usuario, válidamente autorizada y no reversada ni anulada.
b) El beneficio debe ser expresamente activado y/o validada su aplicabilidad en el flujo de pago en la App Zunify por parte del Usuario, previo a aprobar el pago correspondiente.
c) La transacción debe cumplir con la mecánica informada por Zunify para la campaña específica.
d) El uso del beneficio debe ser compatible con el uso normal, legítimo y personal de la Cuenta Zunify.
e) El Usuario debe haber aceptado los presentes Términos y Condiciones y el Reglamento aplicable.
Artículo 9. Activación de Beneficios por el Usuario
Para disfrutar de un descuento, cashback u otro beneficio, el Usuario deberá activarlo o corroborar la aplicabilidad expresa del beneficio en el flujo de pago de la Plataforma Zunify antes de autorizar el pago. Una vez completado el pago sin activación previa o corroboración de aplicabilidad del beneficio, el beneficio no podrá reclamarse retroactivamente.Los beneficios disponibles se visualizarán en la sección Explora del App Zunify en los banners promocionales de cada Comercio Afiliado y dentro del flujo de pago del App Zunify.La activación expresa del beneficio en el flujo de pago del App Zunify implica la aceptación de las condiciones específicas de la campaña vigente.
Artículo 10. No Acumulabilidad
Salvo indicación expresa en contrario en las reglas específicas de cada campaña:
a) No podrán aplicarse dos o más beneficios de forma simultánea sobre una misma transacción.
b) No podrán combinarse beneficios de distintas campañas en un mismo pago.
c) El uso de ZuniCash y la aplicación de un descuento promocional sobre la misma compra estará sujeto a las condiciones específicas de cada campaña y vehículo promocional.
d) El uso combinado de beneficios dentro del marco de una misma transacción de pago -ya sea esto promociones, ZuniCash, Cashback, entre otros- estará sujeto a las condiciones específicas de cada campaña y vehículo promocional.
Artículo 11. Responsabilidad del Comercio en la Mecánica
Los beneficios activos en la Plataforma son aplicados por el Usuario al momento de aprobar su pago. El Comercio no está facultado para:
a) Aplicar, modificar ni sustituir el beneficio fuera de los canales autorizados por la Plataforma Zunify.
b) Compensar el beneficio mediante devolución de dinero en efectivo, regalía de productos no autorizados por Zunify o cualquier otro mecanismo externo.
c) Ofrecer condiciones distintas a las autorizadas por Zunify en la configuración de la dinámica.
El Comercio es responsable de la calidad, idoneidad, disponibilidad e inventario de los bienes y servicios que ofrece. Zunify no asumirá responsabilidad alguna sobre dichas materias.
El cashback es un beneficio mediante el cual Zunify, el Comercio Afiliado o la Entidad Financiera participante acreditan al Usuario un porcentaje del valor neto de una transacción completada, expresado en ZuniCash. El presente artículo regula las condiciones específicas aplicables a esta modalidad de generación de ZuniCash.
Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
Cambios de Términos y Condiciones
Zunify se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones, así como su política de privacidad según lo requiera la ley, su operativa o condiciones de negocio. En caso de darse alguna modificación, Zunify lo reporta al correo electrónico reportado por el Usuario.
Modificaciones a los Términos y Condiciones serán comunicados al Usuario por los canales de comunicación oficiales, en especial el mismo App Zunify y la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. Ciertos cambios en los Términos y Condiciones pueden requerir la aprobación del Usuario, caso en el cual Zunify solicitaría nuevamente que el usuario acepte las nuevas disposiciones para el uso de los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma Zunify. Otros cambios, como en el caso de aquellos debidos a mandatos por ley puede que no requieran la aceptación del Usuario, no obstante, serán comunicados al Usuario de igual forma. Dichos cambios entrarán en vigor 5 días después de la divulgación de la modificación. Zunify no será responsable si por cualquier motivo el correo del cliente fuere o deviniere infructuoso, es devuelto, ingresa a la carpeta de SPAM, no es leído y/o de alguna forma no es visto por el Usuario a pesar de haber sido enviado a la dirección de éste de forma correcta. En este sentido, igualmente se considerará al Usuario notificado de dicha modificación.
Contacto y Notificaciones
Cualquier comunicación que desee realizar el Usuario sobre el App Zunify o cualquier otro producto o servicio ofrecido por Zunify, la podrá realizar por medio del correo electrónico soporte@zunify.com o a través del canal de whatsapp al +506 6479-2828.
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